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服务认证的特征
(一)服务认证是一种“第三方”合格评定活动
我们把服务提供者称为“第一方”,把服务购买方称为“第二方”,与服务供需双方无利益关系的独立机构被称为“第三方”。服务认证是由具有独立性和专业性较强的第三方机构证实服务满足规定要求,并出具证明文件的一项活动。
(二)服务认证的对象是特定服务
与产品不同,服务通常是无形的并由顾客体验,由于服务的形成与交付往往同时发生,且受制于服务提供者和顾客的交互作用。因此，服务认证的对象是服务提供者提供的某项特定服务，而不是服务组织本身或其管理体系。
(三)服务认证遵循合格评定特点要求和标准
服务认证是一种合格评定活动，它遵循合格评定特点要求和标准。服务认证机构应满足我国相关认证认可法律法规,规范以及GB/T 27065-2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》等标准、文件。
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